“东方之星”翻沉事件发生后，保监会主席项俊波立即主持召开会议，启动保险业重大突发事件的三级响应程序，成立应急工作小组，研究部署保险业应急处置工作。

6月2日下午3时许，保监会网站发布公告，强调“各保险公司应根据"特事特办、急事先办"的原则，设立专门的理赔绿色通道，对相关分支机构进行特殊授权，简化理赔流程和办理手续，要迅速调集并下拨充足资金，做好预付赔款工作；同时启动应急机制，建立24小时值班制度，在保监会的指导下开展相关应急处置和善后工作”。

此外，保监会点名要求湖北、重庆、江苏等相关保监局应立即启动突发事件应急预案，排查旅行社责任险、承运人责任险和相关财产保险的承保情况，以及乘客、船员的投保情况。

具体业务的分工上，湖北保监局负责事故现场的应急处置工作，重庆保监局负责排查事故轮船和船员的承保情况，江苏保监局负责排查乘客的投保情况，其他相关保监局则配合前述各局开展应急处置工作。

截至发稿前，21世纪经济报道记者从中国人保处获得的消息显示，经过初步核实，“东方之星”游轮在人保财险重庆分公司投保了船舶基本险和承运人责任险，人保财险的上海、江苏分公司均有承保旅行社责任险。

据介绍，本次事件中涉及到的保险险种包括船舶保险、承运人保险、旅行社保险以及个人意外险等。

“船舶基本险是投保船舶营运险时必须投保的一个项目，其分为全损险和一切险。”一知情人士如是透露，“本次人保财险所承保的保险金额逾500万元。”

另据人保寿险6月2日晚6时最新发布的信息显示，根据现有船上客户以及工作人员名单共456人以及重庆保监局补充的劳务派遣公司名单中，共发现4名客户存在有效保单，其中包括江苏两人、福建一人、重庆一人。

记者获悉，前述4名客户购买了人保寿险“金鼎富贵”以及“盛世富贵”产品，保险金额四人合计80455元，根据条款规定，预计赔付金额179105元。

6月2日有消息指出，本次承保旅行社责任险的除了人保财险上海、江苏分公司外，太平洋(行情601099,咨询)财险某地分公司同在旅行社责任险的承保之列，但具体赔偿限额未曾公布。

此外，平安人寿亦已经确定出险客户4位，其中包括2位常州客户、1位无锡客户和1名船员；平安产险则发布公告称“目前初步核实公司未承保船舶险和承运人责任险”。

在相关部门迅速开展营救工作的同时，一众的保险机构亦纷纷启动应急机制、组建应急领导小组，展开事故核查定损等细项工作。

就各家保险公司披露的情况来看，人保、平安、国寿、太平、太平洋保险（601601，股吧）、阳光、泰康、合众、国华、华夏、海康等机构的反应较为迅速：包括组织重庆、江苏、上海、湖北、浙江等多地分支机构展开联动，排查系统内客户的出险以及理赔情况。

与此同时，前述多家保险公司均表示，已开通理赔绿色通道，公布其全国统一客户转线等接报案方式，优先处理沉船理赔。

在具体的定损理赔工作中，多家保险机构承诺“特事特办”：针对本次事故中出现的所有客户，免提供保单理赔，简化理赔单证资料的提供和理赔手续；医疗就诊方面，取消定点医院或对医院等级的限制，取消自理项目、自费药品的限制。

更有一大型寿险机构提出更全面的医疗服务举措：包括协助、安排客户就医住院，紧急情况下完成医疗转送；机构担保、垫付客户在住院期间的医疗费用，并协助安排出院后的疗养住宿等；并为所有事故人员及其家属提供免费的心理咨询与疏导服务。