4月29日，开业第一天的济南方特东方神画（下称“济南方特”）即遭“下马威”：一些游客因不满其部分项目运营情况而要求退票，相关视频还被传至网络引起热议。

“对于开业当天出现的情况我们会加以改进，提高产品和服务的质量，让游客觉得物有所值。”5日，济南方特相关负责人士向经济导报记者回应道。

从网上公开的视频可以看出，当日要求退票的游客至少有10多人。而有意思的是，知情人士向导报记者透露，其中一名主张强烈的“游客”，正是济南方特某竞争对手的部门主管，这样的“巧合”难免让人怀疑济南方特遭遇了竞争对手的狙击。

“从网络上流传的视频看，济南方特开业当天确实有一些做得不到位的地方。竞争对手前来‘挑刺儿’，客观上有利于济南方特提高服务质量。但从行业自身发展看，每个企业还是需要着眼自身，提高自身的竞争力，而非把竞争对手‘抹黑’。”济南一行业分析人士对导报记者说。

退票之争

本月1日，“五一”小长假刚刚开始，一段名为“济南方特开业遭遇维权难”的视频便在网络上流传。视频拍摄于4月29日，济南方特开业第一天。

这段视频显示，济南方特总共有27个项目，4月29日这天，有4个项目尚未达到对外开放的条件，分别为“牛郎织女”、“化蝶传说”、“丛林飞龙”和“烈焰风云”。这4个项目暂时不对外开放的信息在游园门口有公告。

除这4个项目外，还有2个项目也没有开放，分别为“雷峰塔”和“七彩王国”，但其未开放的信息并未公布。

视频还显示，在其他21个开放的项目中，有2个出现故障。其中，“熊出没”出现视频卡壳的故障，另一个“女娲传奇”则出现了设备故障。

在这段视频中，由于多个项目没有开放，开放的项目又出现了2次故障，一些游客围在游客集散中心讨要说法，人数至少在10多人。

在讨要说法的游客中，部分游客态度强硬，坚决要求退票。景区负责人表示，对这些游客可赠票，日后可持赠票再次免费游玩。部分游客选择了赠票后离去，另一些游客则坚持退票。双方僵持不下，一直持续到晚上8点多，才达成和解。

如何竞争

有意思的是，这段视频自拍摄之初就开始“挑刺儿”，一些网友因此怀疑拍摄者是在“黑”济南方特，甚至可能是竞争对手所为。而拍摄者解释称，其发现很多项目不能游玩之后给方特客服打电话，对方推脱责任，因此重游了一遍问题项目，目的是为维权保留证据。

知情人士向导报记者透露，在“维权”的游客中，确实有一名来自竞争对手的特殊游客，且其身份为部门主管。因此可以确定，在济南方特游客维权事件发酵的背后，确有竞争对手的影子。

近些年来，大型主题公园在济南及周边地区风生水起。仅在济南都市圈内的4个城市，在建和已经运营的主题公园项目就有16个之多（本报3月9日A3版曾予报道）。一些大型主题公园因定位雷同、位置较近，彼此之间已经开始贴身肉搏。

各大型主题公园之间的竞争，无疑对普通游客有利，将倒逼各个公园园提高产品和服务质量，但业内盼望彼此之间能良性竞争。“可以互相‘挑刺儿’，但互相‘抹黑’大可不必。企业还是要把主要精力放在提高自身上。互相提高，竞相发展，行业发展才能越来越好。”前述行业分析人士如是说。