盐田模式在于细致规范

记者在采访中了解到，盐田模式在于它的细致规范。还有一点就是，适合用于人员流动量比较大的沿海城市，现在候鸟式养老都有一个灵活度，不存在地域和区域的风情、民族习惯的差异，打破了这点非常重要。

华凌说，在发展过程中，原来以某一个高度的框架来定试点单位，要求是200张床以上的经营机构才能介入。对此，我们建议，关键在于质量，而不在于床位的数量，只要它做的工作能够有示范作用，有产生辐射效应，都应该把它纳入进来，让大家来学。现在也做了一些修改，像这一次就把200张床位的要求去掉了。所以，它至少是把重点放在了管理、设施、设备的配置和服务的标准上。还有，对于管理信息化建设，我们也提议，考虑到全国养老机构发展水平的不同，不要把它一律定位，整体要有一个信息化管理，在某一个点上面去做信息化，以点代线、以线代面这样逐步地发展，因为有些机构人员的素质、结构、财力还不足以支撑它一开始就发展成一个很完整的信息化体系。比如以前老人的个人信息资料比较散，那么当出现了纠纷的时候，很难找到完整的信息，所以通过盐田区的档案局引进了档案管理软件来规范。当这个管理规范了以后，我们的工作更加顺畅了，而且效率大大提高了。

还有一点值得重点关注的是，现在人员流动量较大，对于现在老人投奔子女养老的，他在这里发生的医疗费用是不能够拿回去报销的。他只有在深圳选择三甲医院住院以后产生的费用才能回去报销，这非常不方便。老人们反映最为强烈的医疗医保问题造成了严重的家庭负担。希望有关部门进一步就这个问题逐步推进。对于养医结合，建议不要赶“潮流”，应将“养医”和“医养”区分开来安排设置，并区别对待。在当前国家倡导的老龄化评估上，应该做一些区域人口的结构、对未来人口发展的规模，政府要有一个仔细务实的了解，再去分步逐渐地去推动就不会造成资源浪费。

作为国家养老服务机构标准化建设试点推广单位和示范基地，现在我们才刚刚把框架搭起来，下一步的工作更艰难，耗时会更长，只有一个就是务实。每一项的标准体系、每一项的服务标准是需要我们去一项一项地落实。培训的任务对我们来讲是重大任务，尤其是对一线的护理人员，有46项服务的项目，先是做这些服务的标准，提高理论知识水平，再来做它的评估考核，进而形成每一道工序、每一个项目。既有理论知识的培训，也有实操规范。

当然，不是说培训一次就掌握了，培训要分三步走：第一，员工在实践中学习，跟着老的同志学，这叫做实操。第二就是梯阶式的、灌输式的，每个月一个项目拿出来作为重点培训，也不是说培训一次他就能够完全到位。所以服务质量的标准落实、服务质量的提升是一个永久的话题，这对我们来讲可能任务更艰巨。因为越是做到后面，你就是规范标准越严，考核、评估越严。在这种情况下，后续员工队伍的建设一定是不能看表面现象，有多少人拿到了高级证，有多少人拿到了中级证。证和实际水平是两个概念、两码事，我觉得，你可以拿到高级证，但是你的实际操作、你的人品、你的服务理念和你的工作作风不一定达到了高级的水平。所以后续的落实标准、培养员工，应该进一步地细化到每一个服务，这个可能是我们长期的工作。

最后给老龄主管部门提个建议，只要涉入了老龄的这些工作和人员，都应该是在它的协调管理范畴之内。就是制定政策、把握方向，充分发挥好统筹协调作用。根据国家发展需要，作为国家养老服务机构标准化建设试点推广单位和示范基地，模式必须创新，必须解决根本问题，争取在全国开创性地拓展养老服务的形式以及养老服务的精准化水平，进一步促进盐田区养老服务标准化建设水平走在全国前列。