南方日报讯 一年一度的“3·15消费者权益日”将至，广州市房地产中介协会日前发布2015年存量房交易纠纷调处工作报告。其中显示，2015年，广州全市二手房交易总量较2014年大幅上升，全年交易纠纷总体呈明显下降趋势，协会全年共受理消费者投诉纠纷50宗，较2014年下降51.9%。2015年投诉纠纷总量，占全年中介促成二手房交易总量的0.08%，仅为前年比例的1/4。

广州市房地产中介协会表示，该协会对二手房交易纠纷案件，总体以调解为主要处理方式，经协会调解成功撤诉的案件共13宗，占总投诉量26%，共为消费者挽回经济损失16.9万元。其中，协会会员配合调解成功而撤诉案件占总撤诉案件的84.6%。

据介绍，2015年二手房交易纠纷调处类案件总体可分为以下三种情形：

一是消费者认为中介公司存在违规或操作不规范的行为，主要包括：认为中介存在隐瞒房屋或卖方真实情况，对中介服务费、按揭费、交易税费、学位等作虚假承诺等情形。其中，隐瞒房屋情况主要涉及：房屋权属变更、抵押、楼龄、建筑面积、建筑时间、存在租赁，房屋设施存在危险情况，非业主唯一物业，未缴纳土地出让金，未补缴公摊面积费用等。对于此类案件，协会建议购房人在交易签约前，应务必要求卖方出示产权证明以及最新的产权查册证明，以进一步核实房屋权属、自然状况及抵押查封等信息，以免造成不必要的纠纷。

二是消费者认为中介公司或经纪人员存在失职或服务态度差等情形，主要包括：认为中介未清晰解释限购限贷政策导致交易失败，不积极协助当事人办理房屋的买卖或租赁手续，买卖双方出现纠纷不积极协调处理等情形。

三是由于交易一方履约意识不足，或交易出现问题后双方不愿让步等导致合同无法继续履行。此类案件通常都会涉及诚意金、定金、违约金或中介服务费等经济纠纷。

此外，协会在处理案件过程中发现，还有一部分纠纷是因消费者自身评估能力及风险防范意识不足所致，如：资金准备不足、对贷款审批额度预计不足、对购房资格条件理解出现偏差等，导致签约后交易无法继续履行，造成经济损失。对此，建议消费者在交易前应多了解房产交易流程及注意事项，充分做好评估，以避免不必要的经济损失。(记者/郑佳欣)