“我们希望向客户提供专业、贴心、周到的服务，要求我们要有专业的服务素质、换位思考的意识和在客户最需要的时候提供及时的帮助。”PPmoney万惠客服部负责人在介绍客户服务升级时表示。

在日前的“12.12互联网金融节”上，PPmoney万惠股份董事长陈宝国宣布“PPmoney万惠率先成功上市融资”。消息一出，行业大受鼓舞。不过，上市只是PPmoney万惠的一个过程，而非结果。陈宝国提到，PPmoney万惠会继续提升客户服务满意度，进行多方位的客户服务升级。

据PPmoney万惠客服部负责人表示，客户服务升级中一个重要的改变就是PPmoney万惠服务号码从“400-7160-098”升级成“10101212”。它为客户带来了定位高、更易记、更权威、更统一（呼入、外呼、语音短信等服务号码统一）的感知变化。

号码的更替，仅仅是此次客服升级内容的“冰山一角”。

PPmoney万惠还大幅优化了线上服务内容。“会员中心是我们线上服务中的重要组成部分，但此前并没有发挥出足够的能量来，这次我们重建了会员中心的分级系统，大幅简化了分级规则。这使我们在做客户服务的时候，更容易识别客户等级，进而提供更有针对性的服务。”上述客服部负责人说。

据了解，PPmoney万惠会员中心升级后，将增加更丰富的会员专属礼品，如PP年度好礼、专享理财投资标的、免提现费用等等。上述客服部负责人表示，会员中心的这些升级改变，是为了能与客户形成更密切的关系，在相互的联系中增进双方的感情，这使客服人员能更快更准的发掘客户的‘痛点’，进而提供有效快速的服务。

值得投资者注意的是，此次升级后，PPmoney万惠客服部将根据PPmoney万惠会员中心的分级，展开差异化的服务，为高级客户配备专属的高端理财顾问，提供更具专业性、更为全面的理财方案。

另外，在PPmoney万惠此次的大升级内容里，支付方式的升级亦得到客户的好评。

据悉，PPmoney万惠已于2015年11月30日在微信端上线微信支付功能。万惠已成为第一批腾讯微信支付开放的互联网金融企业之一，这使PPmoney万惠的支付手段更显便捷和多样化。微信支付方式将于不久后也会拓展到APP、PC端上，PPmoney万惠的“移动为王”战略再下一城。

“互联网金融因为涵盖了‘互联网’和‘金融’两种特殊属性，与实体产业有极大的不同。金融产品本已是看不见摸不着，再加上互联网性质，普通投资者的认知存在天然的障碍。因此，平台的用户服务系统对获取投资者信任而言至关重要。”上述客服部负责人说，“对用户服务追求贴心周到，不断挖掘用户的需求与平台资源的完美匹配，让用户拥有良好感知是平台服务追求的目标。”上述PPmoney万惠负责人说。

他还透露，PPmoney万惠未来将会加大在线客服的投入，为多接入入口提供集中服务，并将加强大数据的应用，利用数据挖掘技术，提高更精准、更专业、更有效的客户服务。