记者31日从贵州省食药监局获悉，2015年贵州省共接收、处理投诉举报信息3263件，涉及食品、药品等多项，其中75%通过电话举报，总办理率达100%。

2015年4月，黔东南苗族侗族自治州凯里市市场监督管理局根据举报，对凯里市龙头村大桥路134号门面进行调查，经查发现该门面内有人从事制售假冒贵州茅台酒行为。凯里市市场监督管理局立即封锁并现场扣押假冒贵州茅台酒成品100件共1200瓶、待罐装的散装白酒600公斤、空瓶120个、空桶5个，货值约119.8万元。根据相关规定，现已将案件移送凯里市公安局调查。

上述案件是贵州省食药监局处理的经典案件之一。据统计，2015年贵州省各级食品药品投诉举报机构通过12331投诉举报电话、网站、信件、走访等多种投诉举报渠道，接收、处理投诉举报信息3263件，包括食品1719件、保健食品424件、药品660件、化妆品199件等。投诉举报办理率为100%，切实做到了有举必查、有查必果、及时反馈。

其中，12331电话举报2434件，占贵州全省投诉举报信息总量的75%，已成为贵州食品药品监管部门接收公众投诉举报的主渠道。而食品投诉举报为1719件，占全部投诉举报数量的53%，多集中在运输未经检验检疫冷冻肉制品，地下黑作坊、黑窝点无证生产，生产假冒产品等方面；在660件药品投诉举报中，制售假药、违规生产、无证经营则成为最多投诉因素。

为进一步畅通食品药品投诉举报渠道，鼓励公众积极参与食品药品安全社会监督，2016年，贵州省食品药品监督管理局开通了“贵州省食品药品投诉举报12331”微信公众号。民众除通过电话、网站、信件、走访等投诉举报渠道外，还可以通过微信平台对发现的食品药品安全违法行为进行投诉举报，贵州省各级食品药品监督管理部门会及时对反映的情况进行调查核实。

与此同时，贵州省食药监局每年还拿出300万元人民币用于奖励举报人，以鼓励民众积极参与食品药品安全投诉举报，推进食品药品安全社会共治。