商家田女士向本报反映称，他们公司通过德邦物流寄送的万元货物，收到货后发现产品外观已变形受损，导致无法二次销售。田女士称，该款空气净化器连同另两款净化器保价声明价值为18000元。不过她向德邦物流提出赔付时，对方只同意赔偿3000元。田女士说，她已向德邦物流法务部反馈，同时在北京法院网上递交了申诉。

记者致电德邦物流，理赔部门的工作人员称，货物没全损，“我们有专门的理赔小组去市场询价，才给出3000元的赔付金额”。北京京腾律师事务所主任张雪东律师表示，消费者可找第三方鉴定机构检测，再依据该结果跟物流公司协商。如协商不成，可向法院起诉。