9月17日，《证券日报》记者从中国证券投资者保护基金公司(简称“投保基金公司”)获悉，为进一步畅通投资者诉求反映渠道，督促相关市场主体提高投资者服务水平，投保基金公司于2015年7月份至8月份开展了2015年市场主体电话畅通情况专项调查，对2015年以来投资者通过“12386中国证监会热线”(以下简称“12386热线”)投诉电话不畅通的386家各类市场主体进行了电话调查。

　　2015年以来，“12386热线”收到865件针对各类市场主体投资者咨询服务电话不畅通问题的投诉。投资者反映在向基金公司、证券公司、上市公司等市场主体咨询问题、反馈意见时，电话经常无人接听。为此，投保基金公司组织专门人员，对被投诉主体进行了三轮电话调查，考察其“电话是否有人接听”，“接听人员能否回答问题”以及“接听人员态度是否友好”。

　　调查结果显示：近半数调查对象三次都有人接听电话，67家调查对象电话始终无人接听；电话有人接听时，平均98%以上能够有效回答问题；电话有人接听时，接听人员80%以上态度较好；四类调查对象电话畅通情况，调查对象分为上市公司、证券公司、基金公司及其他(主要是基金销售公司和投资公司等)四类，调查发现，三轮调查中有人接听电话比例最高的是基金公司，平均达到87.1%；最低的是上市公司，平均为55.6%。

　　据了解，根据本次电话调查结果，监管部门已采取措施督促相关主体做了认真整改。