20世纪90年代中后期，我国各家商业银行在本系统内有步骤地推行银行客户经理制，在实行客户经理制方面进行了许多积极有益的探索和尝试。随着银行结构整合与业务快速发展，但近年来，银行客户经理侵犯金融消费者权益的事件屡见报端，给消费者带来了极大损失，也给银行声誉造成了不良影响。

究其原因，是因为银行客户经理队伍的整体素质偏低。商业银行普遍缺乏与银行发展相适应的、大量的、高素质的客户经理人才。尤其是国有商业银行中间管理层过于庞大，银行客户经理人员占比较低，综合业务技能较低，营销创新能力不强，不能胜任客户经理所必须承担的工作任务，制约了银行客户经理制的实施。

以上现状也就越来越多的引起各银行人力资源部门的高度重视，并一起研讨如何更好的提高银行客户经理的岗位能力和实操技能做的大量探索。

第一、对银行客户经理岗位要求持证上岗

2013年1月，由国家人力资源和社会保障部中国职工教育和职业培训协会主办、北京大洋金培教育咨询有限公司承办的“银行客户经理岗位培训”项目发布会在京召开，“银行客户经理岗位培训”是国内首个专门面向银行客户经理进行系统职业培训的官方项目。

该培训项目由国际金融人才教育协会与人力资源和社会保障部中国职工教育和职业培训协会联合推出，旨在提高银行客户经理的岗位实操能力，并兼顾政策理论知识的补充。通过学习和考试有针对性的训练和提升银行客户经理的客户公关、协调技巧、市场拓展、产品营销等能力，补充和更新行业政策和理论支持等。

该培训项目一经推出，就得到工商、农业、中行、建设、交通银行五大行以及中国银行业协会的大力支持。各银行纷纷组织本行银行客户经理岗位员工报名参加培训及考试工作。至今已经参加系统性培训考试的学员已近万人。

第二、加强对银行客户经理的培训教育。

银行客户经理作为金融产品营销人员，要切实有效地提供全方位一体化的金融服务，需要掌握金融基础理论、银行产品知识、基本业务技能和服务营销技巧等内容。客户经理的成长是一个工作经验不断积累、业务知识不断丰富、业务能力不断增强、理论水平不断提高的过程，需要商业银行提供一个全面、系统且有针对性的培训体制和学习环境。当然银行客户经理培训还要引入社会性金融培训机构，实行新的考核标准，让银行客户经理岗位员工更好的为金融机构创造经济和社会效益。

第三、积极鼓励金融人才培训机构的参与

无论从高校的金融院系、社会类金融培训机构以及其他金融人才专业组织都拥有较强的师资和课程培训管理经验，将标准化、统一化的课程体系设计融入到符合条件的这些高校金融院系和社会金融培训机构的课程中，结合银行对客户经理岗位的人员需求，强化专业理论和实践技能的同时，更加强对客户经理职业道德的培养。可见，由银行委托或者直接从这样的金融培训机构进行订单式培训选拔，不失为一个好的方法，既提高了银行客户经理岗位的人员素质，培养出人尽其能的高素质客户经理人才，又能产生较大的社会效益，