有些农户担心，一旦取暖设备出现故障，寒冷天气就遭罪了。北京市农委村镇建设处处长郭子华介绍，各区组织中标企业建立设备后期维修服务体系，科学布局维修网点，维修服务人员接到报修后2小时内上门，4小时内完成维修，无法按时完成的要立即更换新设备，确保正常供暖。

“我们专门成立‘无煤化’运营中心，建立电话呼叫系统，住户可直接呼叫接转各厂家售后服务中心，还可对厂家不维修、不及时维修等情况进行投诉。”海淀区新农办主任王小均说。

企业发力，政府给力

北京地区2003年开始实施煤改电改造工程，到2015年完成了38.45万户的改造。2016年一年“煤改电”工作量就相当于过去13年“煤改电”完成总量的2/3。

2016年“煤改电”工程有多大？国网北京电力营销部副主任龙国标介绍：“现场最多的时候达到2000个作业面，上万名施工人员同时作业。”据初步统计，国网北京电力累计新架及改造配电线路2.1万公里，总长度相当于绕地球半圈；安装变压器3600余台、电线杆7.5万根、电度表6.8万只。经过改造，农村户均供电能力由1.5千瓦增至9千瓦，可满足居民采暖用电需求。

企业发力的同时，政府也很给力。北京市出台了农村地区村庄“煤改清洁能源”和“减煤换煤”工作方案等一系列政策，全面推进“煤改电”工程建设，鼓励居民清洁采暖。各相关部门为“煤改电”工程建设开辟绿色通道，组织实施征地拆迁、站址落实等前期工作；市政府将配套输配电项目纳入“一会三函”审批流程，“煤改电”10千伏及以下电网配套工程，政府给予30%资金补贴，“煤改气”村内管线工程政府也给予30%资金补贴。

今年北京预计将实现南部七区平原地区基本“无煤化”，到2020年全市平原地区基本实现“无煤化”。