吴保军表示，公司高度重视客户投诉。对于汽车客户来说，客户回头率极其重要。

他坦言，“投诉对我们来说并不是一个不好的点，投诉他至少他告诉了我他的不满。其实给了我们一个机会，我们怎么样让他从不满变成满意，让他下一次尝试，这是我们有机会去做的。 我们可能更关注的是，很多人没有发表不满，只是决定了他下次不买了，这个我更担心。”

吴保军表示，众诚保险对有投诉的就去处理好，或尽量降低投诉。业务上，建立了快速应对客户投诉处理机制、提升客服人员专业技能、微信在线客服平台建设等措施，致力于将投诉的客户变成忠诚客户；同时针对客户体验开展服务专项改善，提高客户信息收集率，研究客户需求并据此提供个性化服务，全面提升服务品质。

“投诉量一直在往下降，比以前有很好的改善。”吴保军说