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视频见证时连接失败怎么办？

可能是以下原因造成的，请依次排查原因：

（1）需使用windows操作系统；

（2）操作系统未更新至XP SP3及以上（右击“我的电脑”—“属性”查询系统版本）；

（3）网络需具备1M以上带宽的条件，视频连接时，需选择相应的运营商以便连接顺利；

（4）尝试对电脑进行病毒、木马检查；

（5）尝试关闭金山毒霸、360等安全软件。

开户步骤申请数字证书阶段，无法继续下去，如何解决？

“该问题可能是证书安装造成的，您可以查看证书安装的位置是否正确（查询路径：internet选项-内容-证书），正常情况，数字证书是安装在“个人”下的，如果在“其他人”下，就无法被系统检测出。这种情况一般是由于电脑的某些权限设置造成的（多为WIN7系统），建议您换一台电脑重新申领数字证书。

注意：申领数字证书后，不要更换电脑进行后续操作；

如果排除上述原因还是无法解决，请点击页面在线咨询，向客服说明您的问题，我们会协助您解决问题！欢迎使用西南证券金点子软件。