事实上，一些不靠谱的APP此前已经在用户的差评中显形。北青报记者昨天看到，厦门某融资租赁公司开发的一款“信用查询”APP，号称是全国第一款支持手机查询个人央行信用报告的APP,可用户评分只有1.7分。有用户抱怨“不是收不到验证码就是登录不上”，还有用户直言“这软件就是骗人信息的，千万注意”。

央行要求规范异议处理流程

据了解，央行通知要求，运行机构和接入机构要切实加强对征信各级管理人员和从业人员的全员征信合规性教育培训，围绕征信信息安全管理，通过加强征信系统用户管理、健全征信信息查询管理、优化自助查询机管理、完善征信异常查询监控机制、妥善办理异议与投诉等措施，完善征信业务操控流程，牢牢守住不发生征信信息安全风险的底线。

在健全征信信息查询管理方面，通知要求运行机构和接入机构要健全征信信息查询管理，严格授权查询机制，未经授权严禁查询征信报告，规范内部人员和国家机关查询办理流程，严禁未经授权认可的APP接入征信系统。从严管理批量数据，按照合法、正当、必要的原则，严格按流程和保密要求办理批量数据的抽取、留存、流转、应用和销毁，确保各环节数据安全。

同时完善征信异常查询监控机制，妥善办理异议与投诉。运行机构和接入机构应分级建立征信用户查询操作日核查机制，完善异常查询监控、处置与报告机制；不断优化和调整征信查询日核查与实时监控指标，不断提高征信用户自查与自控的能力。严格遵守异议处理时间，规范异议处理流程，按规定出具相关文书，做好异议申请、处理资料的保存、归档；强化投诉办理，规范投诉流程，及时办理信息主体投诉，提高信息主体的满意度。以异议和投诉为重要线索，对可能涉及的征信信息安全风险事件及时进行全面排查，及时发现问题和排除隐患。

提示

查询央行个人信用报告

有四种官方途径

据了解，目前，个人信用报告的官方查询渠道主要有四种。其中线下查询方式有两种，第一种是现场查询，可以在各地央行的征信分中心或其他指定分支机构进行柜台查询。北京有两个柜台查询点，中国人民银行征信中心北京市分中心和中国人民银行中关村国家自主创新示范区中心支行。第二种是自助机具查询，可以通过指定银行网点的自助查询机查询，北京地区目前有工行、建行、招行、浦发、平安、北京银行、北京农商银行等银行的40多个网点布放了自助查询机。

线上查询方式也有两种，一种是互联网查询，需要个人登录央行征信中心的个人信用信息服务平台进行注册和提交申请。另一种是中信、招行等银行的网银用户在网银上查询。

银行业内人士告诉北青报记者，个人通过央行征信中心的个人信用信息服务平台查询征信报告最方便，安全性也有保障。但是线上查询只能查到简化版的征信报告，如果需要明细版只能线下查询。