答：客户可携带有效身份证件前往我司营业网点申请牵牛盾动态令牌。每一个动态令牌都有一个唯一的序列号（序列号标示于令牌背面），用户申请令牌时，我司将建立令牌与客户号的唯一对应关系。

3.使用牵牛盾动态令牌时，账号被锁住如何处理？

答：使用牵牛盾动态令牌登录网上交易系统时，如果连续输错10次动态口令，系统将自动锁定该账号，您需要携带本人有效身份证件到营业部现场办理解锁或一个小时后自动解锁。

4.如果因故无法正常获得动态口令而又急于操作证券交易软件（如忘带牵牛盾），该如何处理？

答：您可以通过以下2种方式任意一种进行登录：

使用客户端应急口令功能进行登录，系统会将应急口令验证码发送到您在我公司登记手机上，使用应急口令验证码即可登录。

拨打我司客服热线400-800-8899申请临时豁免，经确认有效身份后，可允许临时使用交易密码和验证码方式进行登录，临时豁免默认为1天。

5.如果输入了正确的动态口令，但系统提示“动态口令认证错误！”怎么办 ?

答：如果出现上述情况，可能是牵牛盾动态令牌的时钟与认证服务器的时钟发生偏移，俗称“时间漂移”，原因是长时间不使用牵牛盾动态令牌登录网上交易造成。一旦发生此种情况，客户需到营业部柜台或拨打客服热线进行牵牛盾动态令牌的时间同步。为了避免出现类似情况，建议您至少每月登录一次网上交易。

6.如果牵牛盾动态令牌损坏，如何进行更换？

答：如因故需要更换，必须持个人有效证件重新到所在营业部进行牵牛盾令牌的更换和重新绑定。

7.如果牵牛盾动态令牌丢失，如何进行更换？

答：如果客户的动态令牌不慎丢失，应立即前往所在营业部或拨打我公司客服热线：400-800-8899进行令牌的挂失申报。此时，客服人员将暂时为客户临时停用令牌，改为验证码认证方式。挂失后，客户应及时持有效证件到所在营业部柜台申请补办动态令牌。

8.牵牛盾动态令牌有使用时间和使用次数的限制？

答：动态令牌没有使用次数的限制。一般情况下，牵牛盾的有效使用时间为出厂后三年（有效期标示于令牌背面），超过有效期后，如需继续使用，应及时重新申请更换新的令牌。