京东在消费者心中的形象一向较为正面，物流迅速、销售的东西物美价廉，但近年因为促销而和商家发生纠纷的事情也时有发生。至于这些纠纷背后的原因，中国电子商务研究中心主任曹磊认为，哪个平台上也有商家进出的情形，但今年闹成这样，不排除是企业站队的原因。

京东公关部人士向《投资者报》记者表示，商家面临二选一的问题，有些商家可能在天猫上销售不错，自然会选择退出京东。去年“双11”期间，很多家居建材品牌被平台要求站队，也曾一度引发平台锁定后台的冲突。

对于服装品牌退出京东的原因，据业内人士介绍，服装类商品讲究个性化，尤其是女性服装，天猫和淘宝作为平台，商家众多，同时消费者也众多，但京东以自营电器起家，服装品牌相对较少，因此，消费者也较少选择在这个平台上购买，因此这一品类上，京东并不具备优势。

今年3月，在京东家居家装战略发布会上，京东提出将在五年内成为线上线下第一的家居家装零售渠道。此后，天猫电器美家也发布战略重点布局家居建材品类。两大平台在家居建材领域的比拼正面展开。

有分析指出，目前，京东自营并不赚钱，尤其是家电、3C数码这些品类。京东商城主要靠第三方卖家营业额返点和平台使用年费赚钱。数据显示，2016年四季度，京东自营和第三方交易总金额分别为1150亿元和950亿元，第三方交易额占比达45.3%。2017年二季度，第三方交易额回落到41.8%。对此，京东希望第三方平台加大促销力度，以便吸引更多的消费者就不难理解了。

电商平台发展之道

在中国市场中，零售商与供货商之间的博弈已由来已久，格力电器曾与国美产生激烈的矛盾并对其断供，康师傅方便面也曾与家乐福产生矛盾断供。据媒体报道，有些商超进场费等各方面收费非常高，进场商家完全处于亏损状态，并且商超还不断增加各种费用，因此许多商品不得已只能选择退出。

随着互联网的广泛应用，电商渠道在销售中的作用越来越大，商家与电商平台间的零供矛盾也日渐突出。

国家行政学院副教授张效羽告诉记者：“权利与义务对等，早年沃尔玛也曾发生过与供货商之间的矛盾，但消费者在沃尔玛买一个假货，责任由沃尔玛承担，不是由厂家承担，责任很清楚。京东如果像沃尔玛一样，也可以锁定库存、锁定价格，如果有因侵犯消费者权益问题而产生了责任，京东是否会承担问题？”

电子商务专家曹磊认为，平台上商家进进出出应该是平常的事，有些企业退出应该是引流不够，优势品类达不到预期的效果。而有些也确实因为平台强制关掉后台所致，不同的平台，管理和服务文化也不一样。

毕竟，在以“流量为王”的互联网时代，拥有流量优势的电商平台自然拥有更大的话语权。但此次风波引起这样的反响确实少见。京东是否应该从维护品牌的角度考虑如何避免这一情况恶化？对此曹磊认为，京东需要合理处置好这一矛盾，否则会引起效仿，因此应该把精力放在对客户的吸引力和流量上来，导流给商家，精准匹配，并做好对接工作。一定要与商家共赢，而不是零和博弈。