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四季沐歌售后服务打造行业新标杆
作者:ljx 更新时间:2017-12-6 18:59:00 点击数:
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9月17日,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会共同主办的“第八届全国售后服务评价发布会”在北京揭开帷幕,四季沐歌售后凭借多年良好的服务经验,在多家企业中脱颖而出,获得“全国售后服务十佳单位”“全国十佳呼叫中心”荣誉称号,这也是四季沐歌连续十年获得“全国售后服务十佳单位”殊荣。

四季沐歌连续十年获得“全国售后服务十佳单位”殊荣

十年磨一剑,升级大服务

风风雨雨十七年,四季沐歌在行业内成为家喻户晓的头号品牌离不开多年坚守的服务信念。从坚持每年春、冬双检,到全面领养“三不管”太阳能;从“以旧换新”到“暖心大巡动”;从提出“36级养护”服务标准到PICC双保险;从400呼叫系统成立到建设“CRM客户关系管理系统”;从星级服务中心的打造到培训、配件服务网络的构建……四季沐歌已经建立起标准化、流程化、制度化、体系化的王牌服务体系。

四季沐歌荣获“全国十佳呼叫中心”殊荣(右七)

目前,四季沐歌拥有全国20000余家线下网点,400-960-3366热线全天候解决用户关于四季沐歌售后问题,实现24小时内反馈、48小时内闭环的快速服务体系。另外,四季沐歌独创的“暖心大巡动”服务模式已成为行业的典范,在全球赢得了超千万用户的信赖。十年磨一剑,十年的苦心孤诣让四季沐歌换来用户的认可和行业的肯定,打造了行业内的服务神话。

“服务+”概念先行,以服务连接一切

2016年,四季沐歌提出“服务+”战略,多维度全面升级服务,“以服务连接一切”成为企业服务秉承的信念。

如今,四季沐歌开展的服务模式探索已卓有成效——网络化的服务空间正在酝酿。在四季沐歌新的定义下,服务成为产生溢价的产品,服务的结构和模式更趋多元,将服务打造成可以实现用户、服务商、企业交互联结的平台,以产品质量为点,以服务为线,由点及面地打造产品服务双升级网络体验空间,让用户在体验空间内感受到企业的用心。

服务升级新四化,打造未来新典范

四季沐歌基于“服务+”的战略,重新定义“新四化”,即产品化、多元化、平台化和社会化。服务产品化即以产品思维去设计服务,实现服务的品牌化管理和产品化运营,如“太阳能热水管家”、“暖心大巡动”等产品化精品服务。

四季沐歌服务总监王丽艳做主题演讲

而伴随着四季沐歌渠道多元化,服务多元化也应运而生,呈现出销售服务商、专业服务商和平台服务商多种服务渠道结构,与此同时,为了更好地刷新用户感知,四季沐歌的服务模式也越来越多元,体验场景式服务、专家顾问式服务、网络自助式服务等模式层出不穷,俨然成为行业内服务新导向。

服务平台化是指四季沐歌专有服务平台—悦享会,服务商可在悦享会即时处理工单、进行在线培训和即时结算等,服务平台化实现了用户、服务商和企业间的交互联结,四季沐歌不断在用实际行动践行网络化“服务+”战略。

服务社会化是四季沐歌目前坚守并为之继续努力的方向,服务的社会化也将成为未来企业服务业务发展的蓝海。

四季沐歌服务总监王丽艳表示:四季沐歌将不断地提供品牌服务,打造服务品牌,引领新能源行业不断提高服务水平,满足客户消费升级需求,助力绿色发展,为生态文明、美丽中国做贡献。

十年的征途,四季沐歌售后用全心服务态度收获满满好评,“服务+”和“服务新四化”战略已经成为行业标杆,连续获得“全国售后服务十佳单位”只是微小的肯定,其背后展现出的是四季沐歌正在徐徐图之的服务大未来。

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